Горячая линия Мэрии Москвы

Управление органами власти в столице России осуществляет Мэрия (Правительство Москвы), находящиеся во главе отраслевых и функциональных организаций – департаментов, комитетов, управлений и инспекций, выполняющих исполнительно-распорядительные функции. В подчинении Мэрии находятся территориальные органы исполнительной власти, выполняющие функции управления на местах – префектуры административных округов и районные управы. Правительство Москвы возглавляет Собянин Сергей Семенович, заместителем является Ракова Анастасия Владимировна.

Обращения граждан в Мэрию в большинстве случаев обусловлено необходимостью получения, обновления или восстановления персональных документов (паспорта гражданина РФ), свидетельства о рождении ребенка, регистрации, либо расторжения брака, приватизации жилой площади или улучшения жилищных условий, а также решения других вопросов . Как правило, эти вопросы решаются через обращение в местный территориальный орган района по месту регистрации и проживания. В задачи местных органов управления входит рассмотрение заявлений граждан, связанных с незаконным строительством, нарушением правил проживания и других бытовых проблем.

Для обращения в Мэрию Москвы работает Единая Горячая линия (справочно-информационная служба). Позвонив по номеру 8 (495) 777-77-77, вы свяжетесь с оператором, который ответит на ваш вопрос, и при необходимости переадресует ваше обращение по нужному адресу. Телефон работает круглосуточно, звонок бесплатный с любой точки России. Для звонка из заграницы наберите +7 (495) 777-77-77 Оплата звонка согласно тарифам вашего оператора.

Обращение по телефону горячей линии должно носить лаконичный, продуманный характер. Желательно приготовить документы или аргументированные факты, подтверждающие основания для вашего обращения.

С целью оптимизации работы Мэрии Москвы и оперативного реагирования на обращение граждан, появилась возможность обращения через сайт Мэрии www.mos.ru. Интерфейс сайта интуитивно понятен – выбрав нужную категорию и пункт, виртуальный «советник» предоставит информацию и контакты органа, либо ответственного лица, к которому следует обратиться.


На официальном сайте Мэрии Москвы опубликованы телефоны горячей линии, по которым можно звонить напрямую:

  1. Отдел писем – 692-17-03 или 692-16-94.
  2. О нарушениях в работе органов правопорядка – 777-11-47.
  3. Для звонка на горячую линию пресс центра Мэрии Москвы звоните по номеру 8 (495) 620-27-17.
  4. Для получения информации о порядке записи на личный прием к членам Правительства Москвы наберите номер Приемной — 8 (495) 633-51-90.
  5. Вышеуказанные службы работают по установленному графику. Для получения полной информации о правилах и способах обращения по телефону Горячей линии в Правительство Москвы, посетите официальный сайт www.mos.ru



Ответы (18) к статье “Горячая линия Мэрии Москвы

  1. нина

    район люблино ,ул ставропольская д 8 корп 2 ,3 подъезд . в подъезде ужасный запах из подвала,мы задыхаемся,овечают нет средст на ремонт,помогите избавиться от ужасной вони,извините ,и от грязи какая у нас в подъезде

  2. Надежда

    Два месяца пишем жалобы на Жилищник Коптево.по поводу.неубранной территории от снега и гололеда по адресу:Б-р Матроса Железняка дом 31 кор 2 .но результата никакого.нас просто игнорируют.никто не хочет нам помочь. Ни один телефон жилищника не отвечает.наверное у них круглогодичные выходные. Простите.как можно надеяться на помощь вышестоящих органов.одни отписки.что все сделано

  3. Бобылева Лидия Викторовна

    Пишем жалобы в Жилищник Бескудниково по поводу повышения нормы потребления отопления в 2017 году на 62,5% про отношению к 2016 году. в доме 32, корп.6 по Бескудниковскому бульвару, договор с подрядной организацией заключен в ущерб жителям дома, убытки за свою плохую работу Жилищник покрывает за счет жителей дома и занимается отписками не решая проблемы и не ведя работу с подрядными организациями. Просим принять меры и обязать Жилищник Бескудниково произвести перерасчет за отопление жителям дома, а убытки покрыть за свой счет.

  4. Манкевич Лев Борисович

    Срочно! Добрый день! Возмущению нет предела, третий день нет никакой воды,по адресу СВАО,Мурановская ул. дом 13 подъезд 5, вода перекрыта, т.к. протечка в квартире на11-м этаже, концов найти не могут, жильцов нет дома.В управе говорят потерпите 3 суток-безобразие!!!!
    Неужеле нельзя найти этих людей через базу в полиции( сотовый телефон). В подъезде дети, старики….Я коренной москвич, впервые сталкиваюсь с таким безобразием(мне 62 года). И это все перед ежегодным обращением к президенту. Для полиции это час работы.

    1. Ника

      Манкевич Лев Борисович Обращаться нужно в Мосжилиспекцию и в Прокуратуру

      1. Ника

        составьте акт ы 2х экземплярах в Дез ГБУ Жилищник . Договориться мирно с 11 этаж квартирой жильцов или подавать на суд Боритесь! Уд!ачи

  5. я

    По моей квартире проходит газовая транзитная магистраль 3\4 дюйма(вроде ) ,что является нарушением ТБ и ПБ . По моим обращениям в службу района –одни отказы ,есть документ от 2004 года , вот уже как 13 лет не могут это разрулить , последний отказ пришел пару дней назад , ….типо кап.ремонт не распростаняется на эту тему.
    Газофикация дома была при постройке в 1958 году , что нарушает все регламенты , у всех трубу перепаяли , у нас так и болтается ЧЕРЕЗ ВСЮ КВАРТИРУ ….
    К следующему …газовая магистраль на общий стояк проходит через подъезд(..12 метров ) с изгибами и перепадами по высоте (что по снипам не положено )и так же у меня по коридору и кухни , в данный момент в подъезде проходит кап.ремонт { как они его называют } отъем бабла , как обычно … запланированный график тех.обслуживания газового оборудования и подключений в САО запланирован на 13,09,17(узнавал уже)по перепайки магистралей в квартире на 2024 год.
    Также прошу обратить внимание на то , что транзитная газомагистраль проходит с нарушениями снип 6.21. Прокладку газопроводов в местах прохода людей следует предусматривать на высоте не менее 2,2 м от пола до низа газопровода, а при наличии тепловой изоляции — до низа изоляции.
    6.22.* Крепление открыто прокладываемых газопроводов к стенам, колоннам и перекрытиям внутри зданий, каркасам котлов и других производственных агрегатов следует предусматривать при помощи кронштейнов, хомутов, крючьев или подвесок и т.п. на расстоянии, обеспечивающем возможность осмотра и ремонта газопровода и установленной на нем арматуры.
    П.С.внутри же зданий , сейчас все подрисовали под жилые … несмотря что там офисы ..
    Расстояние между опорными креплениями газопроводов следует определять в соответствии с требованиями СНиП 2.04.12-86.
    Сейчас на кухни в данном случае ОНА (труба)ПРОХОДИТ ОТ ПОЛА НА 1.87м. !!!! , подвес крепления только один на всю длину в 5 метров, если рассмотреть по СОПРоМАТу , со временем труба сама упадет или даст течь в линии перегиба по сварке .Так же труба перекрывает окно между туалетом и кухней на расстоянии .. почти середина , как бельмо на глазу , опять же нарушение проводки магистралей , я туда хочу окошко поставить новое с клапаном \обратным а труба опять мешает …, а вытяжка пассивная в сартире …И ещё немного …В ближайшее время планируется ремонт на кухни ,(а верхние полки ,если трубу так оставить , будут её перекрывать (высота кухни -2.24 от пола ), На основании п.4.2.9 и постановления Правительства Москвы от2.11.04Ш 758-ПП, что запрещено по снипам закрывать магистраль навесными кухонными полками –шкафами ,и прочими коробами, т. К. должен быть доступ к транзитной газомагистрали до общего стояка в случае аварии , или утечки ….и т.д.
    Местные предлагали нарушить всё к херам , и сделать пропилы в навесных кухонных полках(тем самым нарушить конструкцию полки , и игнорировать постановление Правительства Москвы , и сколько она провесит с таким выпилом не знаю , если учитывать опять же тот самый СОПРоМАТ ПРИ НАГРУЗКЕ ПОСУДЫ(КЕРАМИКА МИН .КГ 12 НА ВЕРХНЮЮ ПОЛКУ )НЕ БОЛЕЕ 2 ГОДА , сейчес всё из ДВП делают … там почти 15 см , а полки 35 мах.) , чтоб им трубу не переваривать могу скинуть фотки с размерами и уточнить нарушения , я уже весь газовый снип перечитал и комментарии к нему .
    Также был затронут вопрос по шумоизоляция квартир и комнат от магистрали по снапам , нужен прибор измерения дБ., и загрязняемости продуктами горения от машин , моем окна раз 6 в год , когда я подрабатывал в строительной инспекции у меня такой был , сейчас вот нету ,спрошу

  6. Евгения

    Очень большая просьба разобраться с компанией Пик-Комфорт.На протяжении Ее работы в пос.Воскресенское появились одни проблемы.В управляющей компании никто не разговаривает.Вот последняя проблема с горячей водой.По плану должны были отключить 10 августа.Но почему то без предупреждения отключили 30 июля.До сегодняшнего дня воды нет так же как и информации когда будет

  7. Алишер

    В Депортамент капитального ремонта . Срочно . В новой Москве посел Сосенское пос Газопровод дом № 3 при производстве капитального ремонта дома ( отопление и кровля ) грубо нарушают сроки производства и качество выполняемых работ , В доме где постоянно проживают жильцы создали хаос которому не видно конца из за переделок и течи сварочных швов и стыков ( не профессиональная сварка) затянувшийся ремонт стал невыносимым адом для жильцов , демонтирована кровля , и дважды , по причине брака в производстве переделывается заново , и снова с низким качеством и длиться второй месяц Дом сталинский 2 эт , деньги выделенны и проблем быть не должно , прошу помочь найти виновных , нас посылают к С .С. Собянину , скорее нужен прокурор!

  8. Чижова Наталья Владимировна

    Я инвалид 2-ой гр.,пенсионерка проживаю по адресу р-он Братеево,ул. Борисовские пруды д.42кв.418Почему до сих пор у нас не включено отопление,деньги брать не забывают,во всех р0онах уже топят,а у нас можно ходить в польто,а когда включат отвечают не знаем!Так зачем нам этот Жилищник,если они ничего не выполняют?Раньше был один ДЭЗ и всё делалось,а теперь куча организаций и ни кто ни за что не отвечают,а только как мячик друг от друга отталкивают!!А.Райкина сейчас бы сюда!!

  9. кузнецова надежда сергеевна

    Я пенсионерка.Мне 79 лет.Я коренная москвичка.Проживаю по адресу пр.ольминского д.з кв.132. Наш дом обслуживает ГБУ Жилищник останкинского района.До сих пор у нас нет отопления.В управляющей компании говорят,что ничег не могут сделать. Нужно подождать.Почему я должна .Деньги за их услуги я перечисляю без задержки и никто их не ждет,а если появится задолжность,то ко мне сразу же применят штрафные санкции в виде пени.При советской власти,мне нужно было только позвонить в ДЭЗ. А теперь я должна обзвонить кучу организаций,где никак не помогают в решении моей проблемы,а только принемают заявки.А когда же будет отопление вместо заявок?

  10. Евгений Валентинович

    ГБУ жилищник плохо убирает территорию около дома 3/9 по 7-й Парковой. Листва покрывает асфальт придворовой территории ( не под деревьями), скользко. контейнера для сбора мусора без крышек.Дворник до н/в не получил зарплату за сентябрь.

  11. сергеев анатолий анатольевич

    Прошу Вашей помощи! моя жена, Аношина Вера Николаевна, тяжелобольна, инвалид 1йгруппы. После разрыва гигантской аневризмы головного мозга и трепанации у жены грубый спастический гемипарез, вестибулоатаксия, ликворная киста головного мозга со смешаннойгидроцефалией,еще у нее больное сердце- ИБС,гипертония, стенокардия, кардиосклероз.Жена прикреплена к ГП№86, у нее там есть патронажный врач Апостолова Марина Игоревна, но связаться с Апостоловой трудно, почти невозможно тк когда ей звонишь на ее телефон, она часто даже не берет трубку.Поэтому, для решения накопившихся вопросов с лекарствами, я нанял такси и привез жену 15 ноября в ГП№86. Там ее встретила Апостолова, очень возмутилась что я привез жену в поликлинику, и очень грубо, по хамски, разговаривала с женой и сообщила что сняла жену с патронажной службы( за то , что я привез жену на такси в поликлинику, а другого способа связаться с Апостоловой у нас не было); в результате грубости и хамства со стороны Апостоловой у жены резко поднялось давление, произошла декомпенсация вестиболуатаксии и жена с невозможностью удерживать равновесие, сильным головокружением и рвотой была госпитализирована по скорой в неврологию ГКБ им. Плетнева. Там обнаружилось, что у жены в биохимическом анализе крови повышен уровень глюкозы до 7.16ммоль/л( при норме3,8-5,5). Поэтому после выписки из больницы жена решила проконсультироваться у эндокринолога по м/ж чтобы выяснить нет ли у нее сахарного дабета и чем снизить глюкозу до нормы, к тому же у жены еще в 2008г были обнаружены узлы в ЩЖ, но никакого лечения по этому поводу жена никогда не получала.Для того чтобы записаться к эндокринологу необходимо взять направление у терапевта. Поэтому сегодня,12.12.2017, жена позвонила Апостоловой с просьбой дать ей направление к эндокринологу, но Апостолова опять в грубой форме отказала и обьяснила что сняла жену с патронажной службы и жена должна самостоятельно добраться до поликлиники и записаться на прием к врачу общей практики. Докостылять до поликлиники своим ходом моя полупарализованная жена, инвалид1йгруппы, с больным сердцем и вестибулоатаксией не в состоянии, а на такси у нас больше нет денег, поэтому после разговора с Апостоловой у жены опять резко поднялось давление и пришлось вызывать неотложку которая сбила давление уколом магнезии. Непонятно зачем в ГП№86 работает такой грубый и хамский патронажный врач как Апостолова М.И.,после разговоров с которой у тяжелобольных людей поднимается давление и приходится вызывать неотложку?В связи с отказом Апостоловой дать жене направление к эндокринологу, сегодня жена попыталась вызвать на дом врача общей практики чтобы решить с ним вопрос о нормализации глюкозы в крови и позвонила в службу вызова врача на домГП№86,но ей отказали даже записать ее просьбу вызвать врача на дом.Несколько раз за сегодняшний день жена звонила в поликлинику с просьбой вызвать ей врача на дом, но ей все время отказывали в этом. В результате жене так и не удалось вызвать врача общей практики на дом для решения вопросов о нормализации глюкозы в крови. ПРОШУ ВАС сообщить нам как можно в Москве добиться вызова на дом врача общей практики из гп86 тяжелобольному инвалиду 1группы с указанными выше заболеваниями? Неужели Мэрия Москвы лишила тяжелобольных москвичей возможности вызывать врача общей практики на дом и теперь придется возить их в поликлинику на такси оплачивая из своей инвалидной пенсии? 12.12.2017г жена 2 раза звонила на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ДИРЕКЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВАО по тел 8-495-368-04-12 и просила помочь вызвать ей врача общей практики на дом, там пообещали помочь но так и не помогли

  12. Пилипенко Мара Евсеевна

    Аккуратно оплачивала платежки за ком.услуги.мне сообщают.что я должна в противном случае лишают субсидии и я числюсь должником .Я принесла подтверждение оплаты в МФЦ.Они сказали.нам нужны деньги,добивайтесь ,чтобы перечислили деньги или платите второй раз.Мэрия разрешила связным принимать платежи ая и такие как я их человек более30 должны добиваться оплаты.позвонили в эту организацию,а там автомат лтвечает- перечисление денег задерживается Это так чиновники из мэрии работают.Городу нужны деньги,а г8орожане должны им добывть\ любой ценой.несмотря на возраст Когда прекратятся издевательства ад= старыми людьми?П

  13. Татьяна

    В СВАО район Бибирево ГБУ Жилищник Говорят одно делают другое а именно грязный снег кидают и складывают на газоны постоянно. .Писала заявление еще в ноябре заранее предупреждала чтобы грязный снег вывозили .Но работники делают все с точностью до наоборот Когда закончится это вредительство .Примите меры и накажите их рублем

  14. Татьяна Владимировна

    Понабрали приезжей молодежи, а убирать подъезды и территорию около дома некому. Уже заканчивается зима, а снег убирался кое как и кое где.Сейчас казалось бы не идет снег — убирайте! Но никого из дворников не видно около дома 10 корп 5 подъезд 8 по ул Дубнинская.

  15. Надежда

    При оплате коммунальных услуг через банкоматы или кассиру в киоске деньги воруют. Приходится оплачивать дважды. Я оплатила расходы электричества в киоске при магазине «Перекресток», ул Ген. Тюленева д.2. в начале января 2018 г. До сих пор эти деньги не перечислены по назначению в Мосэнергосбыт. Пришлось платить еще раз. Попытки вернуть эти деньги или переслать их по назначению пока не увенчались успехом. За интернет я платила через банкомат в магазине «Пятерочка», ул. Теплый Стан д.10. (400 р). Банкомат потребовал комиссионные 41 р. Пришлось вставить еще 50 р, т.к. металлические деньги он не принимает и с банковскими картами тоже не работает. Пожалуйста, обеспечьте возможность безопасной оплаты коммунальных услуг.

  16. ирина шишова

    ребенок инвалид детства исполнилось 18 лет умственная отсталость не умеет ни читать ни писать я мама я ее везде сопровождаю.почему мне не положен бесплатный проезд и почему мне неположена бесплатная путевка на санаторно курортное лечение,если посчастливится и ей дадут путевку не поедит же она одна. что делать подскажите пожалуйста

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *